Бобошко Катерина, керівник відділу продажів та клієнтського сервісу компанії Euro Forwarding.
В умовах повномасштабної війни український логістичний ринок працює в середовищі постійних змін. Трансформуються маршрути, змінюється робота транспортних коридорів, зростають ризики та витрати. Водночас суттєво змінюються й очікування клієнтів: бізнес прагне максимальної надійності, передбачуваності та ефективності логістичних рішень.
Баланс між сервісом та економічною ефективністю
У 2026 році клієнти приділяють особливу увагу комплексному підходу до логістики. Для бізнесу важливо отримувати не лише перевезення, а й партнерство, яке включає стабільність поставок, оперативну комунікацію, альтернативні маршрути та фінансову надійність логістичного оператора.
Водночас для багатьох компаній актуальним залишається питання оптимізації витрат. Саме тому під час вибору партнера клієнти прагнуть знайти оптимальний баланс між вартістю послуг, якістю сервісу та рівнем відповідальності експедитора.
Для логістичних компаній це означає необхідність постійно підвищувати ефективність роботи. Серед ключових напрямів розвитку:
- оптимізація операційних процесів без втрати якості сервісу;
- автоматизація та цифровізація робочих процесів;
- підвищення продуктивності команд;
- впровадження чітких внутрішніх стандартів роботи;
- системне управління фінансами та ризиками.
Практика показує, що стабільний сервіс неможливий без системного підходу до управління бізнесом. Саме прозорі, керовані та масштабовані процеси дозволяють забезпечувати як високу якість послуг, так і конкурентну вартість.
“За понад 15 років роботи у сфері продажів логістичних послуг можу впевнено сказати: у кризові періоди клієнти особливо цінують партнерів, які здатні забезпечити стабільність ланцюгів постачання, оперативно реагувати на зміни та пропонувати ефективні рішення” – зазначає експертка.
Вирішує не ставка, а пропозиція.
Сьогодні багато компаній приділяють значну увагу ефективному управлінню витратами. Це природна реакція бізнесу на економічну нестабільність. Саме тому дедалі більше організацій використовують тендерні механізми для вибору логістичних партнерів.
Тендерні платформи дозволяють компаніям порівнювати пропозиції ринку та знаходити оптимальні рішення. Водночас на практиці перемогу часто отримує не лише найнижча ставка, а пропозиція, яка забезпечує найкраще співвідношення ціни, сервісу та надійності.
У сучасних умовах логістика — це значно більше, ніж просто перевезення вантажу. Це складна система управління ризиками, координації маршрутів та оперативного реагування на зміни.
Саме тому при виборі партнера клієнти дедалі частіше звертають увагу не лише на тариф, а й на досвід команди, наявність альтернативних логістичних рішень, фінансову стабільність експедитора та рівень клієнтської підтримки.
Завдання відділу продажів у таких умовах — не лише сформувати конкурентну комерційну пропозицію, а й допомогти клієнту оцінити повну економіку логістичного рішення, включно з потенційними ризиками та можливостями оптимізації.
Сервіс як основа довгострокової співпраці
У періоди нестабільності особливого значення набуває якість клієнтського сервісу. Оперативна комунікація, прозорість процесів та проактивне інформування про зміни на кордонах або у роботі портів допомагають клієнтам ефективніше планувати свою діяльність.
Сьогодні клієнти очікують від логістичного партнера не лише відповіді на запит, а й готових рішень. Тому продаж дедалі більше перетворюється на консультаційну підтримку: аналіз ланцюгів постачання, пошук альтернативних маршрутів та можливостей для оптимізації витрат.
Цифровізація як стандарт сучасної логістики
Автоматизація розрахунків, інтеграції з ERP клієнтів та онлайн-моніторинг перевезень уже стали невід’ємною частиною сучасної логістики.
Швидкість підготовки комерційних пропозицій, точність розрахунків та прозорість статусів перевезення часто стають важливими факторами під час вибору партнера.
Окремим викликом для бізнесу стала зміна формату роботи. Багато компаній працюють у дистанційному або гібридному режимі, що потребує нових підходів до організації процесів та комунікації.
У таких умовах цифрові інструменти допомагають підтримувати стабільність роботи: централізовані бази даних, автоматизовані системи контролю та резервні канали зв’язку дозволяють забезпечувати безперервність операцій навіть у складних обставинах.
У 2026 році клієнти дедалі більше цінують партнерів, які можуть гарантувати стабільність роботи незалежно від зовнішніх факторів — від енергетичних викликів до змін у робочих процесах команд.
Розвиток партнерських відносин із клієнтами
У сучасних умовах компанії приділяють значну увагу розвитку довгострокових партнерських відносин із клієнтами. Регулярні бізнес-зустрічі, аналіз KPI, персоналізовані рішення та оперативна підтримка допомагають підвищувати ефективність співпраці.
Водночас розвиток нових партнерств також залишається важливою складовою зростання бізнесу. Саме поєднання розширення клієнтської бази та зміцнення існуючих відносин формує стабільний розвиток компанії.
Партнерство як ключ до стабільності
Попри активне використання тендерних механізмів, довгострокові партнерські відносини залишаються важливою складовою логістичного ринку. Клієнти, які мають позитивний досвід співпраці у складні періоди, краще розуміють цінність надійного логістичного партнера.
Стратегія компанії Euro Forwarding базується на чесній конкуренції, прозорому ціноутворенні та постійному підвищенні ефективності внутрішніх процесів. Ми оптимізуємо операції, інвестуємо у цифрові рішення та розвиток команди, щоб забезпечувати клієнтам стабільний сервіс і конкурентні логістичні рішення навіть у складних умовах ринку.
