Екатерина Бобошко, руководитель отдела продаж и клиентского сервиса компании Euro Forwarding.
В условиях полномасштабной войны украинский логистический рынок работает в условиях постоянных изменений. Трансформируются маршруты, меняется работа транспортных коридоров, растут риски и затраты. В то же время существенно меняются и ожидания клиентов: бизнес стремится к максимальной надежности, предсказуемости и эффективности логистических решений.
Баланс между сервисом и экономической эффективностью
В 2026 году клиенты уделяют особое внимание комплексному подходу к логистике. Для бизнеса важно получать не только услуги по перевозке, но и партнерство, которое включает стабильность поставок, оперативную коммуникацию, альтернативные маршруты и финансовую надежность логистического оператора.
В то же время для многих компаний актуальным остается вопрос оптимизации затрат. Именно поэтому при выборе партнера клиенты стремятся найти оптимальный баланс между стоимостью услуг, качеством сервиса и уровнем ответственности экспедитора.
Для логистических компаний это означает необходимость постоянно повышать эффективность работы. Среди ключевых направлений развития:
- оптимизация операционных процессов без ущерба для качества обслуживания;
- автоматизация и цифровизация рабочих процессов;
- повышение производительности команд;
- внедрение четких внутренних стандартов работы;
- системное управление финансами и рисками.
Практика показывает, что стабильный сервис невозможен без системного подхода к управлению бизнесом. Именно прозрачные, управляемые и масштабируемые процессы позволяют обеспечивать как высокое качество услуг, так и конкурентную стоимость.
«За более чем 15 лет работы в сфере продаж логистических услуг могу с уверенностью сказать: в кризисные периоды клиенты особенно ценят партнеров, которые способны обеспечить стабильность цепочек поставок, оперативно реагировать на изменения и предлагать эффективные решения», — отмечает экспертка.
Решающим фактором является не цена, а предложение.
Сегодня многие компании уделяют большое внимание эффективному управлению затратами. Это естественная реакция бизнеса на экономическую нестабильность. Именно поэтому всё больше организаций используют тендерные механизмы для выбора логистических партнёров.
Тендерные платформы позволяют компаниям сравнивать предложения рынка и находить оптимальные решения. В то же время на практике победу часто одерживает не только самая низкая ставка, а предложение, которое обеспечивает наилучшее соотношение цены, сервиса и надежности.
В современных условиях логистика — это гораздо больше, чем просто перевозка груза. Это сложная система управления рисками, координации маршрутов и оперативного реагирования на изменения.
Именно поэтому при выборе партнера клиенты все чаще обращают внимание не только на тариф, но и на опыт команды, наличие альтернативных логистических решений, финансовую стабильность экспедитора и уровень клиентской поддержки.
Задача отдела продаж в таких условиях — не только сформировать конкурентное коммерческое предложение, но и помочь клиенту оценить полную экономику логистического решения, включая потенциальные риски и возможности оптимизации.
Сервис как основа долгосрочного сотрудничества
В периоды нестабильности особое значение приобретает качество обслуживания клиентов. Оперативная коммуникация, прозрачность процессов и проактивное информирование об изменениях на границах или в работе портов помогают клиентам более эффективно планировать свою деятельность.
Сегодня клиенты ожидают от логистического партнера не только ответа на запрос, но и готовых решений. Поэтому продажи все больше превращаются в консультационную поддержку: анализ цепочек поставок, поиск альтернативных маршрутов и возможностей для оптимизации затрат.
Цифровизация как стандарт современной логистики
Автоматизация расчетов, интеграция с ERP клиентов и онлайн-мониторинг перевозок уже стали неотъемлемой частью современной логистики.
Скорость подготовки коммерческих предложений, точность расчетов и прозрачность статусов перевозки часто становятся важными факторами при выборе партнера.
Отдельным вызовом для бизнеса стало изменение формата работы. Многие компании работают в дистанционном или гибридном режиме, что требует новых подходов к организации процессов и коммуникации.
В таких условиях цифровые инструменты помогают поддерживать стабильность работы: централизованные базы данных, автоматизированные системы контроля и резервные каналы связи позволяют обеспечивать непрерывность операций даже в сложных условиях.
В 2026 году клиенты все больше ценят партнеров, которые могут гарантировать стабильность работы независимо от внешних факторов — от энергетических вызовов до изменений в рабочих процессах команд.
Развитие партнерских отношений с клиентами
В современных условиях компании уделяют значительное внимание развитию долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Регулярные бизнес-встречи, анализ KPI, персонализированные решения и оперативная поддержка помогают повышать эффективность сотрудничества.
В то же время развитие новых партнерств также остается важной составляющей роста бизнеса. Именно сочетание расширения клиентской базы и укрепления существующих отношений формирует стабильное развитие компании.
Партнерство как залог стабильности
Несмотря на активное использование тендерных механизмов, долгосрочные партнерские отношения остаются важной составляющей логистического рынка. Клиенты, имеющие положительный опыт сотрудничества в сложные периоды, лучше понимают ценность надежного логистического партнера.
Стратегия компании Euro Forwarding основана на честной конкуренции, прозрачном ценообразовании и постоянном повышении эффективности внутренних процессов. Мы оптимизируем операции, инвестируем в цифровые решения и развитие команды, чтобы обеспечивать клиентам стабильный сервис и конкурентные логистические решения даже в сложных рыночных условиях.
